1、为什么门诊病历封页上贴有条形码？可以重复使用吗？

答：我院采取条形码是用来识别患儿身份唯一性，看病挂号采取实名制，条形码在就诊、检查、缴费等环节都要使用。患儿就诊时可直接反复使用，所以要妥善保存好门诊病历，下次就诊时直接拿门诊病历到挂号处挂号。

2、为什么需要分诊？我不确定孩子该挂什么号时，该怎么办？

答：服务台导医可通过评估患儿的情况初步判断疾病类型，帮助您准确挂号。如您不确定该挂什么号的时候，请您咨询服务台导医。

3、在哪里可以了解医师的介绍和出诊信息？

答：您可以在门诊大厅宣传栏、电子宣传屏、专家出诊时间一览表上了解相关信息；还可以拨打962099/0516-85583065咨询；此外，还可以登录徐州市儿童医院官网（www.0516rx.com）或手机下载“徐州健康通”APP查询。

4、专家号挂满了，该怎么办？

答：如果您选择的专家已满号，并且您坚持要选择该名专家，可去分诊处询问是否可以加号，如医生同意可加号，按一般程序挂号候诊，如不可加，建议您选择当天同专科的其他医师为患儿诊治，或预约该专家的下一次出诊；如果您不知道哪个医师可以代替您选择的专家，可向分诊处咨询，她们会在初步了解患儿病情的情况下，为您推荐合适的医师。

5、如何寻找就诊科室的位置？

答：您的挂号单上注明了本次就诊科室所在的楼层位置，每层楼都有各种形式的标识指引您到达准确位置。如有问题，可向现场工作人员咨询。

6、自助挂号、缴费有什么好处？如何自助挂号、缴费？

答：自助挂号可有效减少您挂号排队的时间，并可直接查看到当日出诊医师的信息。您可在门诊自助挂号缴费机上自助挂号、缴费，关注“徐州市儿童医院微信公众号”在手机上，按照相应指示自助挂号、缴费。

7、我想预约挂号，该怎么办？

答：目前已开展以下两种预约挂号形式：

1、徐州健康通APP预约
       手机下载徐州健康通APP
       预约时间：全天24小时
       2、徐州市儿童医院互联网医院预约
        徐州市儿童医院微信公众号
       预约时间：全天24小时

8、预约成功后该如何办理？

答：预约成功后初次就诊患儿请先到服务台建立门诊病历，再到挂号窗口挂号。复诊患儿请携带门诊病历直接到挂号窗口挂号。

9、我需要婴幼儿小推车或轮椅，该办理什么手续？

答：您可至门诊大厅一站式服务台办理相关租借手续，婴幼儿小推车及轮椅皆免费租借，导医人员将竭诚为您服务。

10、到哪里取检验报告？

答：您可在提示取报告的时间后到门诊大厅南侧或二楼北侧自助检验报告取单机处自行取报告。如自助报告机取单不成功，可到二楼化验室4号窗口人工取单。

11、自助检查报告打印机如何使用？

答、1、直接把门诊病历上的条形码对准红色扫描区就可以打印了。

2、如果扫描不出来，输入条形码下方的号码也可以打印。

3、上面两种方法都打印不出来，请到二楼检验科4号窗口人工取报告单。

12、取药时要注意什么问题？

答：请配合药师核对患儿的信息和药物，如有问题，可咨询药师，如您取药后有疑问或有特殊需求，请移步至药物咨询专窗，由我们的药师为您解答问题，尽力满足您的需求。

13、门诊退药流程？

   答：如需退药，先找医师开具退药处方单，到门诊服务台签字、盖章、登记，后至门诊药房审核退药，再到挂号窗口退费。